Klachtenbeleid van Royal Reach B.V.

Bij Royal Reach B.V. vinden we het erg vervelend als u niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. We zetten ons graag in om uw klacht op een snelle en passende manier op te lossen. Hieronder vindt u ons klachtenbeleid en de stappen die u kunt volgen om uw klacht bij ons kenbaar te maken.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via e-mail:
📧 klantenservice@royalreach.eu

Onze afdeling Klantenservice – Klachten neemt uw melding zorgvuldig in behandeling. We streven ernaar om samen met u tot een bevredigende oplossing te komen.

Procedure voor klachtenafhandeling

  1. Bevestiging van ontvangst
    Zodra wij uw klacht ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
  2. Behandeling van uw klacht
    • Uw klacht wordt door een medewerker van onze klachtenafdeling onderzocht.
    • Binnen 14 dagen ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie.
    • Indien we meer tijd nodig hebben om uw klacht te behandelen, brengen we u hiervan op de hoogte. U ontvangt een duidelijke toelichting over de voortgang en een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
Niet tevreden met onze oplossing?

Als u niet tevreden bent met de uitkomst of afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met de bemiddelingsafdeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten. Zij zullen uw klacht onafhankelijk beoordelen en bemiddelen om tot een oplossing te komen.

📌 Meer informatie en bemiddeling:
Stichting Webshop Keurmerk

Klachten via het ODR-platform van de Europese Commissie

Sinds 15 februari 2016 biedt de Europese Commissie consumenten in de EU de mogelijkheid om klachten in te dienen via het Online Dispute Resolution (ODR)-platform.

🌐 ODR-platform:
http://ec.europa.eu/odr

Dit platform biedt een centrale plek om geschillen op te lossen, vooral wanneer uw klacht nog niet door een andere instantie is behandeld.

Uw tevredenheid staat voorop

Bij Royal Reach B.V. streven we ernaar om uw klacht zo goed mogelijk op te lossen en een positieve ervaring te bieden. Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Dank u voor uw vertrouwen in Royal Reach B.V. – we waarderen uw feedback en zien dit als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Klachten